Service & vedlikehold

IPnett AS tilbyr i dag service- og vedlikeholdsavtale på utstyr fra alle de produsenter vi representerer, uavhengig av om utstyret er levert av IPnett AS eller andre leverandører. Vi tilbyr også service- og vedlikeholdstjenester på utstyr plassert utenfor Norge.

IPnett AS standard service- og vedlikeholdsavtale dekker følgende tjenester:

  • Tilgang på ny programvare for feilretting og ny funksjonalitet.
  • Beredskapsperiode: alle virkedager mellom kl. 08.00 og 16.00.
  • Beredskap/tilgang på kompetanse for start av feilsøking innen maksimalt 4 timer (telefonstøtte, fjernaksess eller om nødvendig utrykning).
  • Reparasjon/utbytte av defekte enheter med 4 timer responstid.
  • Tilgang til produsentens støtteapparat (via IPnett AS) for feilsøking/feilretting.

IPnett AS kan dersom kunden ønsker det, tilby overnevnte tjeneste med utvidet beredskapsperiode, dvs. at kunden får tilgang til IPnett AS personell i forbindelse med kritiske feil i nettverket alle dager og hele døgnet (24/7/365).

Andre opsjoner til overnevnte tjenestenivå kan være andre responstider for tilgang på kompetanse/personell, 2 timer, påfølgende arbeidsdag (NBD) og andre responstider på tilgang på reservedeler, 2 timer, påfølgende arbeidsdag (NBD) eller depotbytte innen 10 dager.

Andre tjenester som IPnett AS yter i forbindelse med avtale om service og vedlikehold: